租号网售后申诉总结

　　W:申诉和售后处理的区别?

　　K:售后处理是指在订单进行中，租客或者号主发现订单异常、想要立即终止订单可以申请售后处理。

　　申诉是指号主或者租客发现售后处理有误，可以在订单处理详情页面进行申诉。

　　W:如何去申诉?

　　K:手机App——选择想要进行申诉的订单——查看售后——点击对售后处理不服进行申诉(手机App上可提交图片，网页上不可进行提交)

　　W：如何查看处理结果?

　　K：电脑PC网站—用户中心----已处理-----查看处理结果----点击对售后处理不符进行申诉

　　W：哪些订单可以申诉成功?

　　K：申诉订单只针对售后处理错误的订单，只有管理员二次核查售后处理确实处理错误的情况下，申诉才会成功。

　　W:申诉不成功的原因?

　　K:申诉不成功的原因分成两种：

　　1.售后处理无误。

　　2.号主或者租客在申请售后的时候并未提供充足的证据或详细描述，售后处理完成后，处理结果无法使自己满意从而申请对售后处理不符进行申诉，希望补足证据重新处理。

　　注：申请售后时，需要提供相应的截图证据或者详细的文字描述进行说明，如果并未在售后中提供以上所说证据导致处理结果使申请人不满意，不符合订单申诉条件。

　　特注：申述订单期限时长为15天，超出申述时长将无法进行申述处理。